Reklamace a vrácení zboží

1. Vrácení zboží do 30 dnů

V souladu s naším rozšířeným právem na vrácení máte možnost vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 30 dnů od jeho převzetí (zákonná lhůta je 14 dnů — prodlužujeme ji na vaši spokojenost o dalších 16 dnů).

Podmínky pro vrácení

• Zboží musí být nepoškozené, kompletní a v původním obalu
• Nesmí být porušena ochranná pečeť (pokud je přítomna)
• Zboží nesmí nést známky nadměrného používání či opotřebení
• K zásilce přiložte kopii dokladu o nákupu a vyplněný formulář pro vrácení

Postup vrácení

1. Kontaktujte nás e-mailem na reklamace@techpoint.cz nebo telefonicky na +420 541 233 403
2. Obdržíte potvrzovací e-mail s číslem vrácení a formulářem
3. Zboží zabalte do původního obalu, přiložte vyplněný formulář
4. Zásilku odešlete na adresu: TechPoint s.r.o., Masarykova 25, 602 00 Brno
5. Peníze vrátíme na váš účet do 14 dnů od obdržení zásilky

Náklady na vrácení: Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující (cca 89 Kč přes PPL nebo Zásilkovnu). V případě vady zboží hradí dopravu prodávající.

2. Reklamace (záruční oprava)

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada v záruční době, máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Záruční doba

• Standardní záruční doba: 24 měsíců od data převzetí zboží
• Prodloužená záruka (pokud byla zakoupena): dle podmínek na záručním listě, až 60 měsíců
• Baterie a spotřební díly: 6 měsíců
• Příslušenství v balení: 24 měsíců

Postup reklamace

1. Kontaktujte naše reklamační oddělení na reklamace@techpoint.cz nebo +420 541 233 403 (Po—Pá 9:00—16:00)
2. Popište závadu co nejpodrobněji — kdy se projevila, za jakých okolností, jak často se opakuje
3. Obdržíte číslo reklamace (RMA) a pokyny k zaslání zboží
4. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, přiložte kopii dokladu o nákupu a popis závady
5. Zásilku odešlete na adresu reklamačního oddělení (dopravu hradíme my — obdržíte přepravní štítek e-mailem)
6. Po obdržení zboží potvrdíme přijetí reklamace e-mailem a zahájíme posouzení

Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. V praxi většinu reklamací vyřizujeme do 10 pracovních dnů. O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem.

3. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze a závažnosti vady bude reklamace vyřízena jedním z následujících způsobů:

• Oprava zboží — pokud je vadu možné odstranit, bude zboží bezplatně opraveno a zasláno zpět kupujícímu
• Výměna zboží — pokud opravu nelze provést v přiměřené době nebo by byla nepřiměřeně nákladná, zboží vyměníme za nový kus stejného typu
• Sleva z kupní ceny — pokud kupující souhlasí s ponecháním zboží s vadou, poskytneme přiměřenou slevu
• Vrácení kupní ceny — pokud nelze vadu odstranit ani zboží vyměnit, vrátíme kupujícímu celou kupní cenu

4. Reklamace nebude uznána v těchto případech

• Vada byla způsobena mechanickým poškozením (pád, náraz, polití tekutinou)
• Zboží bylo používáno v rozporu s návodem nebo účelem, pro který je určeno
• Vada vznikla neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou neoprávněnou osobou
• Vada je způsobena běžným opotřebením (např. baterie po 500+ nabíjecích cyklech)
• Na zboží byla porušena záruční pečeť nebo sériové číslo
• Poškození bylo způsobeno živelnou pohromou (blesk, požár, povodeň)
• Zboží bylo používáno s nekompatibilním příslušenstvím nebo softwarem

5. Kontakt na reklamační oddělení